なぜ小売店は生活必需品を保管しているのでしょうか?

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このエピソードのトランスクリプトを読んでください。

「うーん！誰かに電話をかけるボタンのようなものはありますか？」

ノーム・シモンと私はエメリーヴィル・ターゲットで、プレキシガラスのケースを見つめながら、その中に閉じ込められたアドヴィルを購入する方法を見つけようとしています。

「ああ、ここです。『チームメンバーの助けが必要です。センサーを作動させるために手を下に置いてください』とシモンは言います。

彼はケースから突き出た小さなプラスチック製の四角形の下で手を振り、そして私たちはそこに立った。しばらくの間。

やがて従業員が鍵を持ってやって来て、私たちにアドヴィルを手渡しました。私たちは通路を歩きながら、ケースの中に他に何が入っているかに注目します。鎮痛剤も睡眠薬もすべて閉じ込められています。ビタミン、歯磨き粉、歯ブラシ、ローションも同様です。洗濯石鹸はロックされています。そしてコンドーム。粉ミルクも。

「なぜこれらのものは閉じ込められているのですか？」シモンはベイ・キュリアスに尋ねた。「それは私の近所のより大きな経済を反映しているのでしょうか？」

標的の代表者らによると、事件に含まれる品目は都市ごとに異なるという。彼らは、顧客が待っていずにただイライラして立ち去ると、いくらかの損失が発生することを認識していますが、正確にどれだけの損失があるのかは知りません。

小売業界リーダー協会のエグゼクティブバイスプレジデント、ジェイソン・ブリュワー氏は「小売業者は商品をロックアップしたくない」と語った。「これは最後の手段です。ただし、特定の商品を棚に並べておくことが不可能な場合にのみ行われます。」

同氏によると、人々は店から持ち出しやすく、売りやすいものを盗んでいるという。

考えてみると、基本的な必需品には市場が保証されています。宝石のような高級品は高値で取引されるかもしれませんが、洗濯洗剤は誰もが必要とします。では、ネットで半額で売られているのを見つけたら、盗まれているのではないかと立ち止まってしまいませんか? どうやって知る？

「現時点では、偽の会社住所を使用したり、スクリーンネームをでっち上げたり、オンライン市場から盗まれた製品を実質的に囲い込んだりするのはあまりにも簡単すぎる」とブリューワー氏は語った。

現在、オンラインで販売するために本人確認を行う必要はありません。ただし、INFORM 法 (PDF) が発効するこの夏から始めることになります。これは、オンライン販売に対するより厳格な規制を求める小売業者と、それを望まなかったが最終的には規制を受け入れたオンラインマーケットプレイスとの間で何年にもわたるやり取りの末のことだ。

小売店は外部からの盗難により損失を出しており、2021 年には約 350 億ドルの損失が発生しており、これは全米の総収益の 1% 未満に相当します。この割合は過去 5 年間にわたって安定しています。しかし、小売業者らによれば、増加しているのは、その損失のうち組織的な小売犯罪による割合が増えているということだ。

組織的な小売犯罪とは、個人使用ではなく、多くの場合オンラインで大規模に商品を転売するために集団が商品を盗むことです。

ブリューワー氏は、州間ネットワーク、さらには国際ネットワークも関与していると述べた。最近の連邦報告書には複雑な図が満載で、盗む人、売る人、主催者が複数の場所にいる複数のグループである可能性があることが示されています。同報告書は、中南米の組織が路上で盗品を売るために人々を米国に派遣し、輸送費を支払うために年季奉公として働いている事例さえも挙げている。

匿名を希望した店員は、鍵がかかっているケースの別の理由を持ち出した。彼女は最近、ベイエリアの大手チェーン店で働いていたが、そこでは従業員が万引きを止めようとすることは認められていない。

「あなたは顧客サービスをするだけです」と彼女は言いました。「彼らを告発することはできませんし、警察を呼ぶこともできませんが、『大丈夫ですか？』などと言って、彼らをイライラさせて立ち去りたいと思わせるだけで済みます。」

同店が買い物客の人種プロファイリングを行ったとして訴えられた後、方針が変更されたと彼女は語った。

「私のマネージャーが、窃盗をしていない人を完全にプロファイリングしているのを目撃しました。そして、そのような人の多くは黒人やその他の有色人種でした」と彼女は語った。

万引き犯に介入できないのは店員だけではない。警備員も通常はできません。

ある警備員は匿名を条件に、彼らの武器は主に抑止力として機能すると語った。「カップケーキの箱がドアから出てくるのはそれほど大したことではない」と彼は言った。

同氏は、客が暴力的でない限り、客の後を追ったり、帰り際に邪魔をしたりすることは許されないと述べた。

地元の別の店舗で武装警備員を務めるアンドレ・ゴドウィンさんは、まったく介入できないと語った。「訴訟されて職を失うことになる」と同氏は述べ、万引き犯はこうした規制を知っていてそれを利用していると付け加えた。「先ほども言いましたが、我々は勝ち目のない状況にあります。」

数週間前にサンフランシスコで起きた事件も含め、全国各地で、取り締まりが制御不能になった際に警備員が万引き犯を殺害したり、あるいはその逆の事件が起きている。そしてそれが、店舗が商品を保護するために人ではなくデバイスに依存し始めている理由の一部です。

しかし、ゴドウィン氏は、人々はこれらのデバイスを回避する方法を見つけていると述べた。

同氏によると、従業員がケースのロックを解除して商品を引き渡すと、人々は依然としてケースを持ってすぐにドアから出てしまうという。そして、セルフレジを通過する人々が商品の一部だけをスキャンしているのを頻繁に見かけます。

彼は、あるもののバーコードの写真を撮り、それを印刷し、切り取って、スキャンする前に他のもののバーコードの上にそれを置くという戦術について説明しました。

「それはあなたの心を驚かせるでしょう」と彼は言いました。「止まらないんです。」

インフレ率を考慮すると、最近の経済は厳しいです - それは否定できません。そして、人々が活路を見つける場所の 1 つは、オークランドのレイニーカレッジフリーマーケットです。

何百人もの人々が大きな駐車場の周りを散歩しており、中には子供連れの人もいます。フードトラックや、小さなアイスクリームカートを押している男性がいます。屋根付きの屋台では、チベットの宝石、レコード、少し使い古された革のコートなど、フリーマーケットで見つけそうなものが売られています。しかし、歯ブラシやシェービングクリームなど、本当に基本的なアイテムでいっぱいの屋台もあります。

「つまり、人々は必ずしも店頭でそれを買う余裕がないということだ」と門番で働くフォーレ・フィールズ氏は語った。「つまり、大手デパートから抜け出して、ここにたどり着くということです。あるいは、人々はオンラインでも買い物をするようになっています。なぜなら、ここでは誰もが犯罪者だとは言いたくないからです。しかし、人々は収入を補う方法を見つけているのです。」

昨年はパーソナルケア製品と家庭用品のインフレが特に高かった(PDF)。しかし、ここでは洗濯洗剤が 5 ドルで売られています。消臭剤は5個で2ドルです。シモンがターゲットでほぼ30ドル支払ったのと同じサイズのアドヴィルが折りたたみテーブルの上に置かれ、10ドルで販売されている。

人々がここで買い物をする理由を尋ねると、フィールズ氏はすべてが非課税であると述べた。「それは簡単なことだ」と彼は言った。「それは時代の兆しです。」

では、鍵のかかった事件は、人々が生活必需品を盗まなければならないほど経済が悪化していることを意味しているのでしょうか？必ずしも。しかし、それはより安価な商品の市場が存在することを意味します。経済的な観点から言えば、需要はあります。そして人々は知らないうちに盗品を売買しているかもしれません。

ということは、ロックされた事件がさらに増えるということでしょうか？おそらく。そして、コストと責任を削減しようとする店舗では、より多くのテクノロジー (そしてより少ない人員) が採用される可能性があります。